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质量信用报告
辽宁金 立电力电器有限公司
2018年质量信用报告
一、前言 
    本公司本着“顾客至上、一诺千金、优质服务中、诚信而立”的企业方针,依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第 一等方面的信息,旨在使社会各界意见,接受监督、改进工作。编制2018年度企 业质量信用报告。
    1、报告客观性声明:本报告 内容客观真实反映公司质量运行状况
    2、报告组织范围 :辽宁金 立电力电器有限公司
    3、报告时间范围:2018年1月1日至2018年12月31日
    4、报告发布周期 :本报告为年度报告
    5、报告数据说明:本报告 数据来自公司内部统计 
(一)企业高层致辞: 
    我们是一流的企业,一流的 企业不但出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化,在金立 电器十几年的发展历程和经验所总结的理论精华指引下,我们用“精诚”、“精纯”、“精细”、的开拓 创新精神一次次把金立的事业推向前进的道路,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了 一流的信誉和口碑。这是我 们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我 们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。辽宁金 立电力电器有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作! 
    我们以“牢固树立责任意识、落实质量责任”为质量工作的抓手,建立质 量安全责任体系,从最高 管理者到各专业管理部门及生产单位,从产品生产的各环节,全方位、全过程 分别建立了岗位质量责任制,实行主 要负责人首要责任制。我们注 重学习和导入先进的质量安全管理理论和方法,制定质量战略,确定质量安全目标,实施质量、环境、职业健 康安全三标管理体系,规范工作程序,为质量安全提供保障。建立严 格的质量安全责任考核机制,从高管到各管理部门、生产车 间及班组层层签订安全责任状,实施质 量一票否决制度。组织建 立企业内控风险管理体系,实施全面风险管理,从各项 业务的关键环节层层把关,确保质量安全。
(二)企业简介
    辽宁金 立电力电器有限公司是国内专业研发、生产、销售各 类变压器分接开关的著名,国家高新企业,金立商 标是辽宁省著名商标。
    公司树立“金品立冠”的价值观,经过近20年的长足发展,建立了 完整的产品体系和技术标准,现拥有各项国家专利30余项,企业信用等级AAA。2017年,公司实现销售收入4722万元,通过东 北质量体系管理中心的认证。
    公司凭 借优秀的研发能力及先进的生产试验设备,除了满足的生产之外,还可以 承接特种开关的研发和制造。
    公司与 国内各大变压器厂家保持良好的商业往来,产品同 时出口澳大利亚、印度、印度尼西亚、泰国等 十多个国家和地区。
二、报告正文
    (一)企业质量理念
     公司的企业理念:员工创造企业,企业创造产品、产品创造市场
     质量方针:团结、拼搏、开拓、创新
     质量目标:以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高
    (二)内部质量管理
    我们始 终坚持以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新 高的质量方针开展工作,运用先进的管理理念,简历科学的管理体系,形成行 之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格按照ISO9001标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责。权限明确。按照先 进的管理模式建立组织机构,逐级管理,做到管 理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭结果,管人凭考核,考核必落实。按照全 面质量管理中的科学方法,提升综合管理能力。积极推行6S管理,团结协作,内强素质,外塑形象。以最少的成本、费用、损失,争取管理、现场管理、人事管理,根据ISO9001的标准要求,明确了各部门的职责,公司从原材料进厂、到整个生产过程,售后服 务有一整套的管理制度,并严格 按照制度要求实施。公司制 定了以技术先导,科学管理,高标准,严要求,确保提供优质产品,一流服 务为内容的质量方针。明确质量目标:成品一 次交验合格率大于95%,顾客要 求响应与用户服务满意率大于90%,在生产过程中,采用国 际先进标准实施生产,产品质量得到了保证,客户反馈意见都是“优质服务好”、“质量可靠 “产品一流,服务一流”。
    产品质 量关系企业生命,质量是企业的旗帜,是企业实力的展现。企业要 在激烈的竞争中寻求发展,要打败强劲的对手,站稳脚跟,最重要 的武器就是产品质量。对企业而言,质量其 实是一个系统工程,它不仅 涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经 营行为乃至机器设备等硬件。要使企 业的质量体系高效运转,资源优化配置,从而生 产出高质量的产品,就必须 首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识,忽视这一点,再好的设备,再健全 的机制也难以发挥应有的效用。这种意 识的确立自然有它存在的价值,它会使 员工在生产经营过程中,自觉地遵守操作规程,不会因为“没有人监督,没有人看见,大家都这么干”等外在 因素的影响而放弃本来的职责,这已经 不仅仅是一种客观上的要求和约束,而是比 职业道德更高一层的追求。质量意 识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质 量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意 识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中 体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种 自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和 流程性材料质量、工作质 量和服务质量的意志力。质量意 识是通过企业质量管理、质量教 育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通 过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。 
    企业在 全体职工中进行有针对性的质量意识教育,从以下 几方面提高员工的质量意识:
   1、今天的质量的好坏,决定明天的市场占有。
   2、抓质量要从现在抓起,从我抓起。
   3、要比其 他竞争对手做的更好,最重要 的是产品质量比别人更高。
   4、质量由标准衡量,但反映 的是企业的信用和诚信。
   5、抓质量是对企业、业主、社会乃 至员工自己负责。
   6、质量不 仅仅是技术问题,最终反 映的是员工和企业的素质问题。
    企业以创品牌为目标,加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念,在企业 内形成了人人关心质量,创品牌 人人有责的良好氛围。企业还 通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,加速企 业转变全体员工的陈旧质量观念,增强员 工的竞争意识和责任感,在职工 中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度100%。 
    企业只 有在质量意识的教育和活动中,培养职工的团队精神,才能真 正把全面质量管理落实到实处,才能让 企业质量意识的得到贯穿和提高。
定期召开质量例会,由总经理牵头,质检部长、技术部 和管理者代表负责收集近期质量信息,及时整 改确保质量体系得到有效运行; 
    检验设备管理:设备的 管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮。、防震)“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)“四定”(定人保管、定人护养、定室置放、定期校验)
    人员管理:简历人员档案,档案内 容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度 培训计划及各级人员理论和实践培训。
    公司最 高管理者为总经理,也为公 司的管理者代表,行使质量管理权力,下设品 管部负责全公司质量管理具体事宜,设有专 职的质量管理人员,对公司 的质量工作进行考核、监督和检查。
(三)企业质量诚信
    1、质量诚信管理。从原材料进厂开始,对来料进行100%的检测检验,确保按 原材料检验规范和采购管理制度的落实;在全厂 特殊过程设立质量控制点,及时掌 握各工序产品质量信息,将不合 格品消除在萌芽状态;建立产 品质量综合性能台帐,进行质量统计、质量分析,对影响 质量的因素及时整改,及时调整生产工艺。 
    依法管理企业,加强名牌培育。是企业 立足社会的根基,也是企业发展的保证;企业培养诚信的员工,生产诚信的产品,开展楚 颖名牌产品的各项经营业务,是我们追求的目标。我们公 司靠这样的理念,逐步形成了“创诚信品牌”的工作思路。首先抓 以诚信为核心的全体员工、销售队 伍的职业道德教育,举办各种培训班,学法、知法、懂法,制定各 岗位职业道德规范,做到明理、守法,以诚信 的职业道德去生产诚信优质的产品。其次,依法加 强公司内部管理,各生产过程严格按照ISO9001:2008标准要求实施控制,严把产品质量关。其三,加大对 公司产品名牌的宣传力度,先后在国内多家媒体、网站上 介绍本公司的情况,使客户 能够了解本公司的产品;增加广告投入,先后在 市内各街道设立大幅广告牌,宣传本公司产品;通过宣传,使广大 客户了解本公司的产品名牌,在同行 中形成了一定的知名度并被大多数用户认可。创建的过程,是公司 内部管理提升的过程,是员工 名牌意识提升的过程,是产品 质量持续稳定发展的过程,也是市 场份额扩大的过程。我们将 继续保持这良好的态势与信念,加大创建投入,争创省名牌产品,以此促 进公司的更大发展。
    2、质量文化建设,依法管理企业,加强名牌培育。是企业 立足社会的根基,也是企业发展的保证;企业培养诚信的员工,生产诚信的产品,开展楚 颖名牌产品的各项经营业务,是我们追求的目标。我们公 司靠这样的理念,逐步形成了“创诚信品牌”的工作思路。首先抓 以诚信为核心的全体员工、销售队 伍的职业道德教育,举办各种培训班,学法、知法、懂法,制定各 岗位职业道德规范,做到明理、守法,以诚信 的职业道德去生产诚信优质的产品。其次,依法加 强公司内部管理,各生产过程严格按照ISO9001:2008标准要求实施控制,严把产品质量关。其三,加大对 公司产品名牌的宣传力度,先后在国内多家媒体、网站上 介绍本公司的情况,使客户 能够了解本公司的产品;增加广告投入,先后在 市内各街道设立大幅广告牌,宣传本公司产品;通过宣传,使广大 客户了解本公司的产品名牌,在同行 中形成了一定的知名度并被大多数用户认可。创建的过程,是公司 内部管理提升的过程,是员工 名牌意识提升的过程,是产品 质量持续稳定发展的过程,也是市 场份额扩大的过程。我们将 继续保持这良好的态势与信念,加大创建投入,争创省名牌产品,以此促 进公司的更大发展。
()企业质量基础
    1、认证认可情况:
    公司在2017年8月15日取得ISO9001:2008质量管理体系认证。
    2、特种设 备安全管理情况:
    公司领 导树立高度的安全意识,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。为提高 全员安全知识与技能,强化安 全意识和安全责任,在对全 员理论教育的同时,为安全 生产月活动创造有利基础设施条件,每年举 办安全消防演习活动,对安全 保障的消防器材定期检查。安全设施、设备必 须由业内具有资质的企业,且符合国家有关标准。各种设 施设备建立台帐,进行分类、编号、入账、定期盘点,做到帐物相符。安全专 员对消防器材定期检查,特别是 灭火器的压力应经常检查,如发现 问题及时整改到位。
    高度重 视安全管理工作,公司设 有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要 求每月对各车间进行检查考核,考核结 果与月奖金挂钩。对检查出得不符合项,现场开 具不符合项整改报告单,限期整改,整改完 成后由专人进行验证,形成了检查有落实,落实有考核,考核有整改,整改有 验证的管理体系。同时每 月将检查的情况进行汇总,通报全 公司达到举一反三的整改效果。
    每年公 司组织相关人员进行安全继续教育培训,培训合 格颁发安全资格证书,行政部 每年负责特种设备安全操作证书的培训,同时采用请进来,送出去 的培训方式邀请专业老师对员工进行培训,提高员 工的实际操作水平。
(五)产品质量责任
    公司导入ISO9001标准,整合“三标体系”,提高了 管理体系的系统性、协调性和有效性。
    1、质量方针:精工细作、追求卓越、培育名牌、顾客满意
    2、质量目标:产品内控达标率>96%;主要设备完好率>96%;抽检产品合格率100%;顾客投诉整改率100%。
    3、质量教育:开展系统、定期的质量培训教育,不断提 高员工的质量管理能力和操作技能。公司根 据质量安全和战略发展目标,编制员工培训规划,制定实施《员工培训管理制度》, 教育经 费按职工工资总额的2.5%以内据实列支,为员工 教育培训提供经费保障。公司副 总经理直接分管培训工作,将员工 培训工作与生产经营工作同时安排布置。对员工进行系统、有计划的培训,做到有中、长期培训规划,年有计划,月有安排,按照不同层级、类别和 内容加大对员工培训力度,不断提 高员工的质量管理能力和操作技能。健全人才培养、选拔机制,制订《导师制试行办法》,修订《协议工资试行办法》,按等级 和需求授予各级专业人才相应待遇,对有突 出贡献的专业技术人才给予一次性奖励和享受终身津贴制。坚持继续教育、岗位培训、技能提升、学历教 育情况同职务晋升、聘任上 岗制度的有机结合,激励员工自觉学习,不断提高自身素质。
    4、质量法规:公司制定《法律法 规和其他要求获取与更新控制程序》明确规 定了相关职责和工作程序,确保质量、环境、职业健 康安全方面的法律法规和其他要求得以辨识和评价。其中质 量监督部负责定期收集与产品质量相关法律法规、技术标准,组织识 别和评价质量安全方面的变化,并及时传递、执行相关变化要求。制定《产品退货管理办法》,明确产 品退货及召回管理机构、责任及处理流程,用于公司产品因质量、包装、市场等 原因导致退货或召回的管理,依法承 担质量损害赔偿责任。
(六)质量风险管理
    从原材料进厂开始,对来料进行100%的检测检验,确保按 原材料检验规范和采购管理制度的落实;在全厂 特殊过程设立质量控制点,及时掌 握各工序产品质量信息,将不合 格品消除在萌芽状态;建立产 品质量综合性能台帐,进行质量统计、质量分析,对影响 质量的因素及时整改,及时调整生产工艺。 
    公司各 科接到客户投诉后,保证在24小时内作出答复,并以最 快的速度找出症结,若是销 售人员服务不到位,公司将 严格按文件对相关人员进行考核,若是产品质量问题,品管部 门将追溯到部门甚至个人,及时纠正错误,杜绝此 类错误重复出现。   
三、结束语 
    在激烈的市场竞争中,要想立于不败之地,在很大 程度上取决于企业的产品质量,取决于 企业核心技术和自主创新能力,取决于 品牌的培育和发展。坚持以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新 高的质量方针和以人为本、品牌引导的政策。我们将 努力让自己更卓越。
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